Piața pentru companiile furnizoare de energie se află în continuare în tranziție. Fidelizarea clienților existenți este în acest proces de importanță strategică, însă și câștigarea de noi clienți, dacă ținem cont de disponibilitatea crescândă a consumatorilor de a-și schimba providerul, a devenit importantă pentru măsurile din comunicații. Aici joacă un rol secundar mărimea unui furnizor.

Prin diversificarea ofertelor de energie și utilități, nevoia de informații și de contact a clienților crește continuu. O șansă unică pentru fiecare companie furnizoare de energie de a se diferenția de ceilalți competitori și de a-și plasa produsele. Externalizarea proceselor de management al clienților s-a dovedit deja a fi un mijloc de reducere a costurilor și profesionalizare.

Ca first mover, buw și-a făcut odată cu liberalizarea un nume pe piața furnizorilor de electricitate, ca profesionist în comunicații și procese și de atunci și-a extins cu consecvență portofoliul. Peste 400 de consultanți calificați și experimentați (specializați în SAP IS-U) activează la buw în cele mai diverse servicii: servicii clienți, agenți comerciali, procese în cadrul comunicării de piață, vânzări. Atât corporații mari, cât și întreprinderi mijlocii se bazează de ani de zile pe expertiza buw.

buw consulting oferă consiliere în construirea și optimizarea centrelor interne de servicii clienți. Dezvoltăm arhitecturi procesuale eficiente și oferim asistență în dezvoltarea activităților de vânzare și marketing orientate pe customer value. Cedarea unor consultanți clienți specializați completează oferta noastră full service pentru companiile de energie din Germania, Austria și Elveția.

Sunteți pregătit?