Sisteme CRM

Provocare

Multe IMM-uri nu utilizează încă sisteme CRM. Administrarea datelor clienților se desfășoară pe diverse liste, neconectate între ele (Excel, Outlook etc.) – consecința este o coordonare insuficientă a datelor în diversele departamente.
Izolarea datelor se leagă adesea de departamente care nu lucrează împreună direct. Așa nu se conduc cu succes departamentele de vânzări, marketing și de dezvoltarea produselor.
De regulă, companiile sunt conștiente de acest lucru, însă alegerea unui sistem CRM adecvat (care oferă toate funcțiile necesare, și nu împovărează cu altele nenecesare) este o sarcină dificlă, fără asistență.

Soluție

Doar un dosar clienți unitar, care să cuprindă istoricul contactelor pentru toți angajații din departamentele de contact cu clienții („One face of the customer“), permite o prezentare omogenă a companiei în relație cu clienții („One face to the customer“).

Procesele mai flexibile, parțial automate, care acoperă departamentele, reduc costurile; campaniile de marketing ajung exact la grupul țintă și conferă transparență în privința numeroaselor activități din vânzări (sales controlling).

În urma unei analize a situației actuale (procese, organizare, IT) în vânzări, marketing și service, precum și după înregistrarea și evaluarea cerințelor profesionale și tehnice, buw creează o imagine țintă realistă și concepe un caiet de sarcini. La final, sunt evaluați providerii de software potriviți.
După alegerea unui sistem, buw oferă asistență și management de proiect pentru faza de implementare, precum și change management pentru susținere optimă în perioada de conversie.