buw Performance Manager

Provocare

Pentru controlul operațional, tactic și strategic al unui Service Center modern, la dispoziția responsabililor stau nenumărate date din cele mai diverse surse. Adevărata provocare constă însă mai puțin din generarea pură a acestor date, cât mai ales în prelucrarea și felul în care sunt folosite. Acestea trebuie să fie comasate, flexibile și apelabile mobil. În cazul ideal, corelația efectelor lor poate fi și cuprinsă dintr-o privire, iar analizele suplimentare sunt posibile cu un minim de efort.

Soluție

Informații la îndemână: buw Performance Manager este un instrument care pune la dispoziția persoanelor relevante informații corecte, în forma corectă, la locul potrivit, pentru control și simulări. În acest scop, informațiile din toate sistemele disponibile (ACD, Dialer, CRM, planificarea forței de muncă) sunt corelate și reprezentate grafic cu claritate. Comprimând informațiile relevante, deciziile pot fi luate repede și bine întemeiat.

Implementare

Crearea unui concept de coduri de identificare Performance-drivers definiție Rapoarte și analize Escalation Routines Introducere/Dare în folosință Training pentru utilizatori Suport

Asta spun clienții noștri

"Acționați, nu reacționați! Cu ajutorul buw Performance Manager putem să livrăm utilizatorilor noștri informații relevante pentru deciziile lor de zi cu zi. În plus, reducem eforturile legate de întreținere și servicii."
Mathias Mallwitz, director adjunct al KSC-clienți Service Center, Generali Versicherung AG