Provocare

Un management de succes al clienților necesită resurse. Confruntați cu o bază de clienți uriașă, heterogenă, factorii de decizie caută modalități eficiente pentru a ajusta efortul de consiliere a unui client la utilitatea acestuia pentru companie. Astfel se creează necesitatea de a putea calcula și modela valoarea unui client, și de a putea utiliza operațional această informație.

Soluție

buw Customer Value Lab© este o procedură de evaluare susținută de instrumente, care permite o evaluare complexă, pe baza datelor clienților existente sau suplimentare. În acest sens, se extrag din sursele de date existente datele clienților și se calculează cu ajutorul unui sistem multi-scoring valorile de câștig, valorile de dezvoltare, de loialitate și alte componente de valori. Astfel se face o selcție foarte strictă a clienților, necesară pentru stabilirea măsurilor de achiziție și consiliere clienți și utilă în reducerea vizibilă a pierderilor fiscale.

Implementare

Analiza datelor clienților Modelarea valorii clienților Pilotare Analiză de refinanțare Dare în folosință Strategie multi-channel Managementul campaniilor