Provocare

Prin crearea de divizii executive pentru domeniul service, precum și prin definirea directivelor de servicii pentru angajații cu contact clienți, asistența clienților a devenit un sector strategic important pentru multe companii. Centrele de servicii sunt organizate tot mai profesionist și planificate organizatoric până la nivelul proceselor individuale. Directivele generale indică, într-adevăr, obiective privind calitatea, însă menținerea lor trebuie verificată zilnic. Pentru a obține o imagine cât mai clară a calității serviciilor sunt necesare atât teste ample, cât și cercetări în profunzime – fără ca eforturile investite să depășească beneficiile.

Soluții

Domeniul managementului calității din cadrul buw consulting urmărește scopul de a perfecționa ordonatorul în interfața cu clientul atât de mult, încât excelența în acest domeniu să devină realitate. Pentru a ajunge acolo dispunem de un mix individual de instrumente, validate științific și testate în practică. Serviciile noastre variază de la chestionare în masă, language computers, mistery activities, până la simularea permanentă a relațiilor și proceselor de afaceri. Astfel pot fi verificate regulat strategiile de servicii, iar potențialele individuale și generale de optimizare sunt identificate și puse în aplicare. buw consulting este partener pe consultanță pentru numeroase barometre legate de domeniul serviciilor, publicate în Germania.

Implementare

Benchmarking Stabilirea strategiei de servicii Mystery Activities Auditul proceselor Verificări organizare Chestionare clienți NetPromoterScore™ (NPS)

Referințe (Extras)