Provocare

În sondajele legate de gradul de satisfacție al clienților, serviciile unităților teritorial administrative ocupă în mod regulat ultimele locuri. Astfel dintr-un studiu (sursă: Studiu IBM, 2010) a reieșit faptul că nici măcar 40% dintre cetățeni nu sunt mulțumiți cu orientarea față de clienți a administrației publice. În plus, inițiativa guvernului de a pune la dispoziția cetățenilor un număr unic pentru toată țara (Germania 115) necesită cerințe suplimentare. Instituțiile și firmele din sectorul public se află mai mult ca niciodată în zona de conflict dintre servicii și eficiență.

Soluție

Învățați din experiența altor piețe! Profitați de experiențele noastre adunate în cele mai diverse proiecte, toate focusate pe eficiența serviciilor.

În plus, dezvoltați-vă de pe-acum, împreună cu noi, infrastructura pentru proiectul 115 D (Germania), planificat de Guvernul Federal. buw este singurul prestator de servicii care nu numai că oferă consultanță municipalității în vederea unor investiții sigure, ci și pune în aplicare operațional concepte de Service Center.

Implementare

Constituirea unui Service Center Telefonul cetățeanuluiCedarea angajaților Part- and/Outsourcing Optimizarea centrului de servicii Managementul calitățiiManagement de creanțe și somații