Cărți

Management pentru Liga Campionilor

În noua apariție "Management pentru Liga Camionilor – ce putem învăța din fotbalul profesionist" apărută la Editura Publicis, grupul buw este reprezentat ca "Best-Practice-Example" din economie. Capitolul descrie modelul F.C. Real și diversele fațete pe care acesta le implică, privind leadershipul, motivarea angajaților și fidelizarea clienților.

Preț unitar: 24,90 €
Limbă: germană
ISBN: 978-3-89578-290-9
circa 240 de pagini, aproximativ 60 de ilustraţii colorate, hardcover
Lansare: octombrie 2009

Dezvoltarea personalului în Customer Care Center

În această carte cititorul găsește o selcție de aspecte teoretice și practice legate de managementul proceselor de dezvoltare a personalului. Acestea sunt prezentate în contextul provocărilor specifice domeniului relații cu clienții, variind de la analiza nevoilor de perfecționare, la selecția și implementarea măsurilor de dezvoltare, și până la controlul succesului.

Preț unitar: 39.- €
Limba: Germană
ISBN: 978-3-00-0233-60-9
1. Ediție 2008

Dicționar Call Center - cei mai importanți termeni din domeniu, explicați inteligibil

Acest dicționar oferă o imagine de ansamblu asupra terminologiei de specialitate. Simon Foujet, ani de zile redactor șef al revistei CallCenterProfi, explică scurt și clar peste 700 de concepte din diverse domenii ale industriei call center.

Preț unitar: 36.- €
Limba: germană
ISBN: 978-3-00-0232-27-5
1. Ediție 2007

Managementul calității în Customer Care Center

Mai mulți experți din zona teoriei și a practicii, cum ar fi Prof. Dr. Bernd Stauss, Prof. Dr. Anna Nagl și Karsten Wulf prezintă pe larg modele de management al calității, certificare, aspecte ale satisfacerii clienților, reglementări și soluții tehnice pe mai bine de 270 de pagini.

Preț unitar: 79,- €
Limba: germană
ISBN: 3-00-018138-5
1. Ediție 2006

Ghid BPO - Contexte şi aplicaţii în procesul de externalizare a afacerii

În cele peste 190 de pagini, ghidul BPO oferă orientare în domeniul externalizării proceselor de afaceri, descriind oportunități și riscuri, ilustrate cu multe exemple practice.

Preț unitar: 39,- €
Limba: germană
ISBN: 978-3-00-020376-3
1. Ediție 2007

Recrutare de personal în relațiile cu clienții

Cele 54 de pagini descriu întreaga procedură de recruitment, de la analiza cerințelor, trecând prin marketing și selectarea personalului, și până la recrutarea noilor angajați. Cartea furnizează informații valoroase pentru activitatea zilnică din cadrul unui departament de relații cu clienții. Descrierea tuturor criteriilor importante ale recrutării de personal ajută la evaluarea profesionistă și optimizarea propriei munci sau cea a unui prestator de servicii.

Preț unitar: 12,50 €
Limba: germană
ISBN: 3-00-014680-6
1. Ediție 2004