Trebuie să fi fost dragoste la prima vedere atunci, în acea seară de martie 1993, când Jens Bormann și Karsten Wulf, încălziți de câteva beri în localul „Vânătorii" din Osnabrück, au avut ideea de a-și crea propriul start-up pentru telemarketing. „Ne cunoscusem abia cu 14 zile înainte, la facultate: la cursul de calculatoare, cum se numea încă pe atunci", își amintește Jens Bormann. Altfel decât mulți dintre colegi, Bormann și Wulf – b-ul și w-ul din buw –, nu s-au mulțumit cu proiecții, ci au transformat o bucătărie de 14 metri pătrați într-un mini call center. Unul dintre ei a renunțat la contractul de economii pentru construcții, celălalt la asigurarea lui de viață, pentru a face rost de bani pentru telefoane și computere. Apoi lucruile au devenit serioase – și au început să vândă reclame prin telefon pentru „Balul sportului" din Osnabrück. Ceea ce inițial a fost gândit ca un exercițiu paralel cu studiu pentru a-și face mână, s-a dezvoltat repede, devenind astăzi o corporație cu 4000 de angajați, ce a depășit demult granițele Germaniei – și a ajuns cel mai mare prestator de servicii (cu owneri mangeri) pe segmentul de management integral al clienților din Germania.

În istoria buw au existat, ca de altfel în istoria oricărei companii, urcușuri și coborâșuri, deși urcușurile au predominat întotdeauna. Există un eveniment care simbolizează perfect particularitatea grupului buw. În anul 2004 buw a pierdut un client important, care din motive de politică a firmei (în special din cauza surplusului de angajați) a fost nevoit să-și retragă comanda. Ca urmare, Jens Bormann și Karsten Wulf au luat legătura cu ceilalți clienți din portofoliu și i-au întrebat care este probabilitatea ca și aceștia să-și retragă comenzile la fel de brusc.
Răspunzurile au fost atât de pozitive pentru grup, încât clienții și citatele lor au fost imediat înregistrate ca testimonial, care s-a folosit apoi în firmă și într-o campanie de marketing vizualizată printr-un logo înfățișând cifra 1 roșu într-un cerc. La fel sună și astăzi sloganul firmei: „Cu buw devii nr. 1!" Întreaga echipă buw este conștientă de standardul intern ridicat și interpretează acest lucru drept o promisiune externă către client. Iar în ceea ce privește contractul pierdut, la 6 luni de la retragere, clientul a revenit – decisivă pentru hotărârea lui: standardul înalt de calitate și unicitatea grupului buw in domeniu!!