Bücher

Management für die Champions League

In der Neuerscheinung "Management für die Championsleague – Was wir vom Profifußball lernen können" aus dem Hause Publicis, ist die buw Unternehmensgruppe als "Best-Practice-Beispiel" aus der Wirtschaft vertreten. Das Kapitel beschreibt das F.C. Real-Modell und sämtliche enthaltene Facetten zur Mitarbeiterführung, Mitarbeitermotivation und Kundenbindung.

Stückpreis: 24,90 €
Sprache: Deutsch
ISBN: 978-3-89578-290-9
ca. 240 Seiten, ca. 60 farbige Abbildungen, gebunden
Erscheinung: Oktober 2009

Personalentwicklung im Customer Care Center

In diesem Buch findet der Leser eine Auswahl theoretischer und anwendungspraktischer Aspekte des Managements von Personalentwicklungsprozessen. Sie werden vor dem Hintergrund der besonderen Herausforderungen der Customer-Care-Branche dargestellt und reichen von der Bildungsbedarfsanalyse über die Auswahl und Realisierung von Entwicklungsmaßnahmen bis hin zur Transfersicherung und Erfolgskontrolle.

Stückpreis: 39.- €
Sprache: Deutsch
ISBN: 978-3-00-0233-60-9
1. Auflage 2008

Call Center Lexikon - Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt

Dieses Lexikon bietet einen umfassenden Überblick über die aktuelle Fachterminologie. Kurz und verständlich definiert Simone Fojut, langjährige Chefredakteurin der Zeitschrift CallCenterProfi, mehr als 700 Begriffe aus verschiedenen Bereichen der Call-Center-Branche.

Stückpreis: 36.- €
Sprache: Deutsch
ISBN: 978-3-00-0232-27-5
1. Auflage 2007

Qualitätsmanagement im Customer Care Center

Eine Auswahl an Experten aus Theorie und Praxis wie Prof. Dr. Bernd Stauss, Prof. Dr. Anna Nagl und Karsten Wulf stellt Qualitätsmanagement-Modelle, Zertifizierung, Aspekte der Kundenzufriedenheit, rechtliche Rahmenbedingungen und technologische Lösungsansätze auf über 270 Seiten umfassend dar.

Stückpreis: 79,- €
Sprache: Deutsch
ISBN: 3-00-018138-5
1. Auflage 2006

BPO Guide - Hintergründe und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing

Der BPO Guide bietet auf über 190 Seiten mit der Beschreibung von Chancen und Risiken Orientierung im Business Process Outsourcing, illustriert mit zahlreichen Praxisbeispielen.

Stückpreis: 39,- €
Sprache: Deutsch
ISBN: 978-3-00-020376-3
1. Auflage 2007

Personalrecruitment im Customer Care Center

Auf 54 Seiten wird der gesamte Recruitment-Verlauf von der Anforderungsanalyse über das Personalmarketing und die Personalauswahl bis zur Einstellung neuer Mitarbeiter beschrieben. Es werden wertvolle Hinweise für den beruflichen Alltag im Customer Care Center geliefert. Die Beschreibung aller wichtigen Kriterien des Personalrecruitments hilft, die eigene Arbeit oder die eines Dienstleisters professionell zu bewerten und zu optimieren.

Stückpreis: 12,50 €
Sprache: Deutsch
ISBN: 3-00-014680-6
1. Auflage 2004