Es muss Liebe auf den ersten Blick gewesen sein – an jenem Abend im März 1993, als Jens Bormann und Karsten Wulf mit Unterstützung einiger Pils im Osnabrücker „Jäger“ auf die Idee kamen, ihr eigenes Start-up für Telefonmarketing aufzubauen. „Wir hatten uns gerade 14 Tage zuvor kennengelernt – und zwar in der Uni: im EDV-Kurs, wie man das damals noch nannte“, erinnert sich Jens Bormann. Anders als so viele ihrer BWL-Kommilitonen beließen es Bormann und Wulf – das b und das w von buw – nicht beim Herumspinnen, sondern verwandelten eine 14-Quadratmeter-Küche in ein Mini-Call-Center. Der eine löste seinen Bausparvertrag auf, der andere seine Lebensversicherung, um das Geld für Telefone und Computer zu beschaffen. Dann machten sie ernst – und verkauften Anzeigen für den Osnabrücker „Ball des Sports“ am Telefon. Was zunächst als studienbegleitende betriebswirtschaftliche Fingerübung angedacht war, entwickelte sich rasch auf eine heute weit über Deutschlands Grenzen hinaus agierende Unternehmensgruppe mit 4.000 Mitarbeitern – und zum größten inhabergeführten Dienstleister für ganzheitliches Kundenmanagement Deutschlands.

In der Geschichte von buw gab es wie in jeder Unternehmensgeschichte Höhen und Tiefen, wenngleich die Höhen stets überwogen. Ein Ereignis versinnbildlicht dabei die Besonderheit von buw. Im Jahr 2004 verlor buw einen Großkunden, der aus unternehmenspolitischen Gründen (insbesondere aufgrund des großen Mitarbeiterüberhangs) seinen Auftrag abziehen musste. Daraufhin traten Jens Bormann und Karsten Wulf mit ihren Auftraggebern in Kontakt und fragten nach der Wahrscheinlichkeit eines ebenso plötzlichen Abzugs des Auftrags.
Die Antworten fielen für die Unternehmensgruppe so positiv aus, dass die Kunden mit ihren Zitaten gleich als Testimonials aufgenommen und im Unternehmen sowie in einer Marketing-Kampagne mit dem Logo einer roten 1 im Kreis kommuniziert wurden: So lautet heute noch der Slogan „Mit buw zur Nr. 1!“ Das gesamte buw-Team ist sich des hohen internen Anspruchs bewusst und versteht diese Aussage als externes Versprechen. Der zunächst verlorengegangene Auftrag wurde übrigens vom Kunden ein halbes Jahr nach Abzug wieder zurückerteilt – ausschlaggebend: die einzigartig hohe Qualität der buw Unternehmensgruppe!