Die Entwicklung der Fachbereichsmitarbeiter sowie der Führungskräfte bedarf eines breiten Spektrums an Lerninhalten sowie Trainingsmethoden. Der Seminarkalender bietet vielfältige Seminare für die verschiedenen Zielgruppen im Unternehmen: neue Mitarbeiter, Consultants, Fachbereichsmitarbeiter oder Fachbereichsleiter, Projektleiter, Teamleiter und Trainer. Mit dem buw Kompass als Weiterbildungsprogramm für Fach- und Führungskräfte wurde ein Instrument der Orientierung geschaffen, um eine zielorientierte Weiterbildung entsprechend des persönlichen Bedarfs unserer Fach- und Führungskräfte zu gewährleisten. Er hilft, die Richtung zu ermitteln, in die die nächsten Lernschritte gehen sollen, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Dabei erfolgt entsprechend des Bedarfs eines Mitarbeiters eine individuelle Auswahl von Weiterbildungsmaßnahmen.

Um den Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und den Anforderungen des Marktes zu entsprechen, wurde speziell für unsere Kundenberater das Personalentwicklungsprogramm CADwalk (Certified Agent Development walk) entwickelt. Die Wirksamkeit von CADwalk ist auch wissenschaftlich abgesichert: In einer eineinhalb Jahre dauernden Studie wurde das Programm durch die Westfälische Wilhelms-Universität auf Herz und Nieren geprüft. Das Ergebnis: CADwalk sichert die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Teamleiter in Service Centern erfüllen ein breites Aufgabenspektrum: von der Betreuung der Kundenberater über den versierten Umgang mit innovativen und traditionellen Technologien bis zur Erstellung von Reportings und Statistiken. TOPwalk ist ein speziell für die buw-Teamleiter zugeschnittenes Kompetenzentwicklungsprogramm. Das Programm ermöglicht eine strukturierte und praxisnahe Ausbildung in verschiedenen Entwicklungsphasen eines Teamleiters. Zusätzlich fördert TOPwalk den Wissensaustausch im Unternehmen und unterstützt somit die hohe Qualität und Wettbewerbsfähigkeit der buw-Dienstleistungen.

Viele international agierende Unternehmen benötigen heute auch international agierende Kundenmanagement-Dienstleister mit einer entsprechenden Sprachkompetenz.

Die buw Unternehmensgruppe realisiert von ihren acht deutschen und europäischen Standorten länderübergreifende wie nationale Projekte zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung – in zurzeit 11 Sprachen. Auf Wunsch realisieren wir Ihr Projekt auch in weiteren Sprachen.

Internationale Services, maßgeschneiderte Lösungen, einzigartige Qualität
Die hohe buw-Kompetenz, das Verständnis für kulturelle Zusammenhänge und die Multilingualität unserer Mitarbeiter machen uns zu einem idealen Partner für die Durchführung von nationalen und internationalen Kundenmanagement-Projekten. Unser Dienstleistungsspektrum reicht dabei von klassischen Call-Center-Aufgabenstellungen im Kundenservice über den Telefonverkauf bis hin zum komplexen Business Process Outsourcing.

Natürlich setzen wir als Qualitäts- und Innovationsführer der Branche auch Ihr internationales Kundenmanagementprojekt um: in der gewohnten buw-Qualität und mit einer einzigartigen Unternehmenskultur. Neugierig geworden? Sprechen Sie uns an: auf deutsch, englisch, französisch, italienisch, niederländisch, polnisch, rumänisch, russisch, spanisch, türkisch oder ungarisch.